Satisfaction des clients

Le cœur de notre modèle économique est la proximité avec les clients, et cela paie. Nos 10 principaux clients travaillent avec nous depuis plus de 10 ans. Par exemple, Quaker fournit des installations de laminage à froid aux plus grandes aciéries des États-Unis depuis la deuxième guerre mondiale. Au fil des années, les propriétaires de ces aciéries et leurs équipes de direction ont changé plusieurs fois, mais nous sommes toujours là pour aider les clients à améliorer leurs procédés et à réduire leurs coûts.

Pour continuer à satisfaire nos clients, nous menons régulièrement des enquêtes et des entretiens afin d'évaluer le niveau et la valeur de nos relations, identifier les besoins importants, déterminer les domaines essentiels à examiner de près et mieux comprendre les attentes des clients. Parfois, nos enquêtes concernent une zone géographique ou un marché particulier, alors que d'autres sont par nature mondiales.

Influence sur les performances des clients

Pendant pratiquement 100 ans, Quaker a établi des partenariats avec ses clients pour améliorer leurs opérations et réduire globalement leurs frais. Très souvent, cela comprend les avantages de la responsabilité sociale des entreprises (CSR) : plus grande longévité des outils, moins de déchets de produits, réutilisation directe ou recyclage des produits, réduction de la consommation d'énergie et d'eau, et absence ou faible présence de composés organiques volatils (VOC).